NLP (Natural language processing o procesamiento de lenguajes naturales) es una rama de la inteligencia artificial que permitiría crear un chatbot capaz de entender lo que quiere decir una persona que se expresa con un lenguaje natural (es decir, tal y como se comunicarían dos humanos) y, en base a ello, ser capaz de formular una respuesta. Un sistema de NLP puede estar programado manualmente (con un complejo conjunto de reglas creadas a mano) pero su verdadera potencia comienza cuando introducimos Machine Learning.